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寰慧焦作公司24小時守護萬家暖流

2025/11/21 9:17:28    來源：焦作日報

　　“您好，我是萬聯世紀城小區的‘暖管家’，剛才我在微信群里看到了你的報修，現在去查看情況。”11月19日10時許，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司（以下簡稱寰慧焦作公司）第七供熱服務中心“暖管家”馬百祥撥通用戶預留電話，上門為用戶提供精準服務。

　　“暖管家”進入小區業主微信群，是寰慧焦作公司打造“慧暖萬家”品牌的一項舉措。近年來，該公司持續深耕焦作城區集中供熱事業，為千家萬戶穩定輸送“暖流”。目前，焦作城區集中供熱管網覆蓋率已超過95%，集中供熱接入面積達3061萬平方米，擁有換熱站504座，千家萬戶正享受著“慧暖萬家”品牌服務，暖身暖心。

　　為做好2025年至2026年采暖季集中供熱保障工作，寰慧焦作公司提前計劃、統籌安排、合理調度，明確了主管網注水、冷循環運行、升溫預熱等工作的時間節點，并提前組織實施，為平穩安全供熱打下基礎。11月10日，焦作中心城區所有換熱站同步逐漸升溫，啟動供熱試運行。11月15日〇時，焦作城區基本實現全域達標供暖。該公司生產運行中心反饋的數據顯示，焦作市城區集中供熱啟動以來，熱源供應充足，管網系統運行穩定，城區持續達標供暖。

　　24小時溫暖守護，讓用戶用暖更加安心。為更好地服務用戶，寰慧焦作公司在中心城區設置8個標準化供熱服務中心，構建“線上+線下”雙向客服系統，報修熱線（0391）3681088全天24小時在線，與用戶建立緊密聯系，確保用戶的用暖訴求即接、即辦、即反饋。同時，該公司還認真落實城區集中供熱“網格員”管理制度，明確責任、分片負責，208名“暖管家”全覆蓋進駐1146個小區業主微信群，建立“問題反饋—上門檢修—結果回訪”閉環服務體系，確保第一時間高效解決群眾供暖問題。

（記者梁智玲）

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