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中信銀行鄭州分行：用心，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“看得見”

2025/1/15 8:07:00    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　夜色已濃，中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)部的燈光再次亮起。1月13日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)部的柜員小李深夜重返工作崗位，為某公司辦理緊急業(yè)務(wù)。這不僅是對(duì)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)，更是踐行中信銀行“讓財(cái)富有溫度”品牌主張的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理收到某企業(yè)客戶的緊急求助電話，因單位臨時(shí)資金流動(dòng)需求，需于當(dāng)日將通知存款支取。放下電話后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理聯(lián)系，說(shuō)明客戶需求，會(huì)計(jì)經(jīng)理積極響應(yīng)，一邊聯(lián)系距離網(wǎng)點(diǎn)較近的柜員重返崗位，一邊向后臺(tái)報(bào)備，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)辦理支持。安排妥當(dāng)后，與客戶約定業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和攜帶資料，快速幫助客戶辦結(jié)了業(yè)務(wù)。專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)得到客戶的高度評(píng)價(jià)。

　　急客戶之所急，解客戶之所難。本次服務(wù)只是中信銀行鄭州分行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影，中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞中信溫度。

（通訊員：李珂鑫）

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