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中信銀行鄭州分行：“跑腿式”上門服務

2022-8-24 10:18:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　提升客戶服務質量是銀行網點工作的重點任務，中信銀行鄭州分行堅持用心服務客戶，在工作中充分考慮不同客群需求，推進“跑腿式”上門服務。

　　近日，中信銀行鄭州分行在辦理業務時，了解到一個集團公司需要為員工新開立70余張卡發放工資時，該行積極與代發單位溝通，提供上門開卡服務，解決員工開卡問題。從開立卡片到第三方綁卡，再到手機銀行激活，該行工作人員耐心地指導，使客戶熟悉手機銀行的操作流程，享受到電子銀行渠道的便利，受到企業員工的一致好評。

　　8月酷熱的一天，中信銀行鄭州分行網點接到一位客戶的“求助”電話，該客戶是一名年近90歲高齡的老人，手中持有的銀行卡無法取現。經了解，客戶需要本人至網點修改信息后才可以取現，但由于老人年事已高，腿腳不便，且為獨居老人，無法親自到網點辦理激活業務。為幫助老人妥善解決問題，該行立即安排了工作人員上門為客戶提供服務。因老人年紀較大，存在聽力不佳、人臉識別困難、簽名不清等情況，上門工作人員耐心溝通、積極引導，最終順利完成業務。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。中信銀行鄭州分行將服務送上門，耐心細心熱心解決客戶燃眉之急，該行將一如既往地踐行社會責任，“跑腿式”上門服務，打造“有溫度”的中信銀行！　　 　

(中信銀行鄭州分行 劉瑞博)

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