“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單”，小服務(wù)里的大治理
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更新時(shí)間：2025/10/13 17:12:34 來源：焦作晚報(bào)
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一則“手機(jī)提交求助，10多分鐘即獲處理”的新聞，讓馬村區(qū)武王街道秦莊村的網(wǎng)格服務(wù)模式進(jìn)入了公眾視野。這是該村探索并落地“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格員接單”服務(wù)機(jī)制的結(jié)果。它用實(shí)實(shí)在在的速度與溫度告訴我們：基層治理的現(xiàn)代化，就蘊(yùn)藏在對群眾身邊每一件煩心事的真誠關(guān)照和高效解決之中。
過去，群眾反映問題可能面臨“門難找、人難尋、事難辦”的困境。而秦莊村將服務(wù)端口移至群眾的“指尖”，通過手機(jī)即可提交訴求，這不僅是渠道的便捷化，更是治理理念的深刻變革。它打破了時(shí)間與空間的限制，使得民情能夠以最低的成本、最快的速度直達(dá)治理末梢。這種“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單”模式，相當(dāng)于為每位村民配備了一位隨時(shí)在線的“數(shù)字管家”，降低了溝通成本，提高了解決問題的速度。
秦莊村模式的精髓在于，他們并非簡單地將所有的問題“一鍋燴”，而是科學(xué)地將訴求分為“高、中、低”三個(gè)響應(yīng)等級(jí)。這種分級(jí)、分類處理機(jī)制，使得有限的治理資源能夠優(yōu)先投向最緊急、最關(guān)鍵的領(lǐng)域。政策咨詢10分鐘內(nèi)回復(fù)、一般問題半日內(nèi)解決，這不僅是對服務(wù)效率的量化承諾，更是對群眾期待的鄭重回應(yīng)。對于暫時(shí)無法解決的難題，也能及時(shí)做好解釋說明，這種坦誠溝通維護(hù)了群眾的知情權(quán)，也體現(xiàn)了工作的務(wù)實(shí)態(tài)度，贏得了理解和信任。
秦莊村成功的秘訣，是真正踐行了“以人民為中心”的治理理念。基層治理千頭萬緒，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)始終是“人”，在于從群眾的角度去認(rèn)識(shí)問題，腳踏實(shí)地地為群眾解決問題。當(dāng)群眾的一個(gè)個(gè)“急難愁盼”被迅速化解，他們收獲的不僅是問題的解決，更是被尊重、被重視的獲得感與幸福感。
我們期待更多這樣接地氣、聚人氣、有生氣的治理模式在廣袤鄉(xiāng)村乃至城市社區(qū)“開花結(jié)果”，讓“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”成為常態(tài)，讓每位百姓的幸福感、獲得感在基層服務(wù)中不斷充盈，生活滿意度持續(xù)升溫。
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一則“手機(jī)提交求助，10多分鐘即獲處理”的新聞，讓馬村區(qū)武王街道秦莊村的網(wǎng)格服務(wù)模式進(jìn)入了公眾視野。這是該村探索并落地“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格員接單”服務(wù)機(jī)制的結(jié)果。它用實(shí)實(shí)在在的速度與溫度告訴我們：基層治理的現(xiàn)代化，就蘊(yùn)藏在對群眾身邊每一件煩心事的真誠關(guān)照和高效解決之中。
過去，群眾反映問題可能面臨“門難找、人難尋、事難辦”的困境。而秦莊村將服務(wù)端口移至群眾的“指尖”，通過手機(jī)即可提交訴求，這不僅是渠道的便捷化，更是治理理念的深刻變革。它打破了時(shí)間與空間的限制，使得民情能夠以最低的成本、最快的速度直達(dá)治理末梢。這種“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單”模式，相當(dāng)于為每位村民配備了一位隨時(shí)在線的“數(shù)字管家”，降低了溝通成本，提高了解決問題的速度。
秦莊村模式的精髓在于，他們并非簡單地將所有的問題“一鍋燴”，而是科學(xué)地將訴求分為“高、中、低”三個(gè)響應(yīng)等級(jí)。這種分級(jí)、分類處理機(jī)制，使得有限的治理資源能夠優(yōu)先投向最緊急、最關(guān)鍵的領(lǐng)域。政策咨詢10分鐘內(nèi)回復(fù)、一般問題半日內(nèi)解決，這不僅是對服務(wù)效率的量化承諾，更是對群眾期待的鄭重回應(yīng)。對于暫時(shí)無法解決的難題，也能及時(shí)做好解釋說明，這種坦誠溝通維護(hù)了群眾的知情權(quán)，也體現(xiàn)了工作的務(wù)實(shí)態(tài)度，贏得了理解和信任。
秦莊村成功的秘訣，是真正踐行了“以人民為中心”的治理理念。基層治理千頭萬緒，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)始終是“人”，在于從群眾的角度去認(rèn)識(shí)問題，腳踏實(shí)地地為群眾解決問題。當(dāng)群眾的一個(gè)個(gè)“急難愁盼”被迅速化解，他們收獲的不僅是問題的解決，更是被尊重、被重視的獲得感與幸福感。
我們期待更多這樣接地氣、聚人氣、有生氣的治理模式在廣袤鄉(xiāng)村乃至城市社區(qū)“開花結(jié)果”，讓“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”成為常態(tài)，讓每位百姓的幸福感、獲得感在基層服務(wù)中不斷充盈，生活滿意度持續(xù)升溫。
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