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數字賦能升級“高新事、高效辦”
高新區智慧政務大廳建設榮獲全省精品案例

2024/6/12 9:55:07    來源：焦作日報

　　高新區“以數字賦能升級，建設智慧政務大廳”近日榮獲2024年河南省提升全民數字素養與技能精品案例。這是該區致力打造“高新事、高效辦”營商服務品牌，數字賦能智慧化政務服務大廳建設的結果。

　　數字賦能，實現高效服務一站通達。該區智慧政務大廳自去年投用以來，依托省、市一體化政務服務平臺，按照“區域領先、全省一流”的工作標準，智能系統全面升級，引進“智慧政務服務大廳綜合管理系統”，優化升級排隊叫號、滿意度評價、綜合查詢引導、大數據分析等智能化系統，實現辦事群眾有效分流；設置流線型“一站式”綜合服務臺，由專職導服人員，通過迎賓數字人、叫號機、觸摸查詢機等全市首家上線的智能化設備，實現智能導辦、預約排隊、自助申報等精準化服務，提升辦事效率；深化“一網通辦”工作模式，推動行業部門數據共享，推行政務服務智能化，協同部門組織并聯審批、市區聯審等審批新機制，不斷拓展網上辦事廣度和深度。

　　數字賦能，實現辦事流程簡潔明了。該區優化智慧政務大廳科學設置了工程建設項目審批、企業開辦+N項服務、公共服務、就業創業、智慧辦稅、公共資源交易、24小時自助辦事七大功能專區；精簡辦理流程，通過大廳智能化設備，進行流程再造、實現業務流程的簡化和提速，不見面審批、網上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時限壓縮三分之二以上；提升服務質量，推進“一件事一次辦”全面落地見效，深化“有訴即辦”，建立“全科代辦+部門專辦”工作機制，梳理“容缺受理”“告知承諾制”事項清單，強化部門業務培訓及禮儀培訓。目前，政務服務事項群眾滿意率100%。

　　數字賦能，實現窗口管理高效快捷。辦事企業、群眾到該區智慧政務大廳窗口辦事享受到了線上線下多渠道辦理相關業務的便利：窗口人員通過智能化設備實現了數據共享，精簡了材料和環節；管理人員通過綜合管理系統提升了設備維護效率和日常管理水平；領導決策層通過可視化系統精準掌握政務服務的各項數據，為科學決策提供有力支撐。目前，該區進一步深化政務服務體系建設，全力抓好數字賦能智慧化大廳建設的各項工作，不斷豐富“高新事、高效辦”營商品牌內涵，助推該區營商環境不斷提升。

（記者郭樹勛 通訊員聶子涵）

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