拼價(jià)格不如拼服務(wù)
□雨 辰
□雨 辰
更新時(shí)間：2025/10/21 9:46:24 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，讓不同行業(yè)紛紛涌向新興傳播領(lǐng)域宣傳自己，其中，一些商家試圖用低價(jià)為突破口，來(lái)撬動(dòng)大家的消費(fèi)神經(jīng)。然而，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海中“行得萬(wàn)年船”，還是需要有些真本事的，服務(wù)的優(yōu)劣才是發(fā)展的硬實(shí)力。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格非常有誘惑力，尤其是低價(jià)格。但對(duì)于商家，低價(jià)傾銷、賠本賺吆喝的行為并不是長(zhǎng)久之計(jì)。甚至，為了放大低價(jià)這一賣點(diǎn)，有些商家還會(huì)在質(zhì)量上動(dòng)起歪腦筋，“客走茶涼”的尷尬或許就成了最終宿命。用價(jià)格戰(zhàn)換客流量，又不愿在商品質(zhì)量上做到童叟無(wú)欺，商家短視的“取巧心理”即刻就能轉(zhuǎn)換成評(píng)論區(qū)的口碑淪陷。
讓服務(wù)成為提質(zhì)增效的“利器”，可換取顧客的長(zhǎng)久忠誠(chéng)。當(dāng)商品平價(jià)、商品質(zhì)量穩(wěn)定這兩點(diǎn)都做到時(shí)，最后比得就是服務(wù)。當(dāng)下，以服務(wù)至上被市場(chǎng)認(rèn)可的行業(yè)品牌不在少數(shù)，前有某商場(chǎng)真正踐行“顧客是上帝”的真情服務(wù)，后有某火鍋連鎖店用極致服務(wù)收割一眾口碑，二者都不是靠低價(jià)取勝，甚至價(jià)格還高于同行，可仍不乏大批擁躉者。在持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，一個(gè)大賣場(chǎng)竟然演化成假期時(shí)的打卡景點(diǎn)，需要憑號(hào)排隊(duì)進(jìn)入；一個(gè)餐飲品牌任何時(shí)候前往都被告知要預(yù)約排號(hào)，價(jià)格已不是阻擋消費(fèi)的主要因素。細(xì)思二者成功經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的靠譜才是其叱詫商海屹立不倒的關(guān)鍵所在。
當(dāng)食客在飯店就餐，問(wèn)題菜品被順利調(diào)換或退掉時(shí)；當(dāng)顧客在商場(chǎng)購(gòu)物，被致以熱情有度又不失水準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)；當(dāng)市民購(gòu)買藥品回到家，用藥注意事項(xiàng)被及時(shí)推送到手機(jī)上時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者看到商品標(biāo)識(shí)牌，上面被清晰標(biāo)注了進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)時(shí)；當(dāng)游客頂著烈日排隊(duì)等候進(jìn)入景點(diǎn)，門前幾道百米長(zhǎng)的冰墻正透著涼意為大家驅(qū)暑時(shí)……這些細(xì)致入微的服務(wù)場(chǎng)景和體驗(yàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)勝低價(jià)帶來(lái)的消費(fèi)誘惑。
用價(jià)格換“流量”固然有可取之處，但這場(chǎng)開卷考試也已給廣大商家點(diǎn)出了標(biāo)準(zhǔn)答案——用服務(wù)換人心、用真誠(chéng)聚人氣。
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社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，讓不同行業(yè)紛紛涌向新興傳播領(lǐng)域宣傳自己，其中，一些商家試圖用低價(jià)為突破口，來(lái)撬動(dòng)大家的消費(fèi)神經(jīng)。然而，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海中“行得萬(wàn)年船”，還是需要有些真本事的，服務(wù)的優(yōu)劣才是發(fā)展的硬實(shí)力。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格非常有誘惑力，尤其是低價(jià)格。但對(duì)于商家，低價(jià)傾銷、賠本賺吆喝的行為并不是長(zhǎng)久之計(jì)。甚至，為了放大低價(jià)這一賣點(diǎn)，有些商家還會(huì)在質(zhì)量上動(dòng)起歪腦筋，“客走茶涼”的尷尬或許就成了最終宿命。用價(jià)格戰(zhàn)換客流量，又不愿在商品質(zhì)量上做到童叟無(wú)欺，商家短視的“取巧心理”即刻就能轉(zhuǎn)換成評(píng)論區(qū)的口碑淪陷。
讓服務(wù)成為提質(zhì)增效的“利器”，可換取顧客的長(zhǎng)久忠誠(chéng)。當(dāng)商品平價(jià)、商品質(zhì)量穩(wěn)定這兩點(diǎn)都做到時(shí)，最后比得就是服務(wù)。當(dāng)下，以服務(wù)至上被市場(chǎng)認(rèn)可的行業(yè)品牌不在少數(shù)，前有某商場(chǎng)真正踐行“顧客是上帝”的真情服務(wù)，后有某火鍋連鎖店用極致服務(wù)收割一眾口碑，二者都不是靠低價(jià)取勝，甚至價(jià)格還高于同行，可仍不乏大批擁躉者。在持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，一個(gè)大賣場(chǎng)竟然演化成假期時(shí)的打卡景點(diǎn)，需要憑號(hào)排隊(duì)進(jìn)入；一個(gè)餐飲品牌任何時(shí)候前往都被告知要預(yù)約排號(hào)，價(jià)格已不是阻擋消費(fèi)的主要因素。細(xì)思二者成功經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的靠譜才是其叱詫商海屹立不倒的關(guān)鍵所在。
當(dāng)食客在飯店就餐，問(wèn)題菜品被順利調(diào)換或退掉時(shí)；當(dāng)顧客在商場(chǎng)購(gòu)物，被致以熱情有度又不失水準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)；當(dāng)市民購(gòu)買藥品回到家，用藥注意事項(xiàng)被及時(shí)推送到手機(jī)上時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者看到商品標(biāo)識(shí)牌，上面被清晰標(biāo)注了進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)時(shí)；當(dāng)游客頂著烈日排隊(duì)等候進(jìn)入景點(diǎn)，門前幾道百米長(zhǎng)的冰墻正透著涼意為大家驅(qū)暑時(shí)……這些細(xì)致入微的服務(wù)場(chǎng)景和體驗(yàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)勝低價(jià)帶來(lái)的消費(fèi)誘惑。
用價(jià)格換“流量”固然有可取之處，但這場(chǎng)開卷考試也已給廣大商家點(diǎn)出了標(biāo)準(zhǔn)答案——用服務(wù)換人心、用真誠(chéng)聚人氣。
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