APP自動續費的“坑”為何總填不平？
更新時間：2024/5/30 10:13:07 來源：焦作晚報
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移動互聯網時代，手機APP成為人們生活中必不可少的工具。然而，一些APP自動續費屢遭質疑：從續費容易退訂難，到默認或強制開通，再到自動續費悄然漲價、花的錢反而更多……
緣何問題反復出現、屢禁不止？
明“坑”易躲，暗“坑”難防
“當初同意自動續費，是為了消費更方便、更劃算，沒想到‘暗坑’這么多。”安徽合肥市民劉旭斌說。和劉旭斌一樣，不少消費者感嘆，APP自動續費容易退訂難。
某知名投訴平臺上，以“自動續費”為搜索條目的投訴件，已從2020年的3萬多條增至如今超15萬條。
“新華視點”記者調查發現，近年來，手機APP自動續費套路越發多樣，盡管相關部門三令五申，部分APP經營者仍在自動續費設定里埋下“暗坑”。
2021年5月1日起施行的網絡交易監督管理辦法規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
“在自動續訂、自動續費前，我壓根沒收到提示信息。”安徽蕪湖市民鄭成說，自己前不久在不知情的情況下，被某音樂APP默認自動續費。“雖然續費金額不高，但心里還是不舒服。”鄭成說。
一些APP將取消自動續費的選項隱藏在難以察覺的位置，或通過煩瑣步驟為用戶取消自動付費設置障礙，被消費者形象地稱為“套娃退訂”。
在某外賣APP的一級操作界面，記者難以找到帶有“自動續費”“續費管理”等字樣的按鈕。通過搜索相關教程，才在其“超級吃貨卡”界面，經過4次點擊關閉自動續費。記者發現，搜索“外賣APP如何關閉自動續費功能”，會跳出大量網友提問及相關教程。
一些APP“暗度陳倉”，不遵守原有低價合約悄悄漲價。
“2019年，我以每年197元的價格在某網盤APP開通自動續費會員。最近發現，從2020年開始，會員自動續費直接漲價到每年263元。而去年‘雙十一’期間，在該APP官方網店購買年度會員僅需178元，遠低于我的續費價格，這多少有些離譜。”一名消費者在某投訴平臺上說。
記者在該平臺以“自動續費漲價”為關鍵詞檢索發現，不少消費者反映，在APP上開通自動續費功能后，續訂費用突然漲價，與當初簽訂的合約不符，違背了通過自動續費享受低價服務的初衷。
多次規范下為何屢禁不止
套路陷阱困擾消費者久矣，有關部門多次出臺政策法規加以約束，為何部分經營者依然我行我素？
——利益驅動大，監管難度高。消費者常用的手機APP如外賣軟件、音樂軟件等，涉及自動續費的金額通常在10余元至幾十元間不等，單筆消費金額看似不高，但考慮到部分APP活躍用戶在千萬量級甚至破億，自動續費帶來的收益頗為可觀。
以某音樂娛樂集團為例，財報顯示其旗下APP在線音樂付費用戶數量超過1億。根據相關自動續費協議，這些音樂APP每月自動續費費用普遍在15元到25元之間；按最低15元計算，其會員續費月收入能達到10億元量級。
此外，截至去年8月，國內市場上監測到的活躍APP數量達260萬款。要對數量如此龐大的APP進行監管，對于相關部門來說頗有難度。
——違規成本低，打擊力度弱。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，APP自動續費亂象屢禁不止的一個重要原因是，經營者違法違規成本很低。消費者察覺到自己“被坑”后，訴諸法律手段維權的情況并不多見。
記者調查發現，和用戶不計其數的線上投訴相比，也鮮有對APP經營者采取實質性處罰的案例。
今年3月，國務院公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，自今年7月1日起施行，明確提及自動續費經營者應承擔的責任以及違反規定行為將受到的處罰。陳音江認為，這一條例從法規層面進一步規范自動續費，期待在具體執行時能真正“長出牙齒”。
——商家有空鉆，用戶維權難。消保專家認為，盡管相關政策法規提出“自動續費需征得用戶同意”“不得默認勾選捆綁開通”“以顯著方式提請消費者注意”等要求，但是相關規定還比較模糊。究竟如何才算顯著、如何才算違規，尚不明確，這給部分經營者留下空子可鉆。
全國政協委員、希肯國際文化集團董事長安庭說，此類糾紛涉及金額通常較小，消費者若想維權，花費的經濟成本和時間成本較高。投訴、受理渠道不暢更加劇了維權困難。
多措并舉維護消費者權益
對于消費者來說，開啟自動續費，是為了節約交易成本、提高交易效率，但當前APP中存在的種種套路，卻涉嫌侵犯消費者的知情權和財產安全權，讓不少消費者直呼“上當”。受訪專家建議，應加大監管力度、強化社會共治，維護消費者權益。
劉旭斌表示，很多像他一樣的消費者，常常苦于無處維權。他建議，相關部門應強化12315平臺功能，暢通消費者投訴舉報渠道，并督促相關APP經營者積極處理和回應消費者訴求，相關部門應對違法違規經營者嚴格調查處理。
此外，面對應用市場上海量的APP，全面監管難度較大。專家認為，可以通過大數據分析用戶投訴、舉報的信息，以此為監管方向和線索，積極監管、整治。
陳音江建議，應進一步完善相關法規，明確處罰措施，加大處罰力度，提高經營者違法違規成本。此外，相關政策規定應更為清晰，出臺規范指引，避免部分經營者有漏洞可鉆。安庭建議，對具有多次違法違規或其他嚴重違法違規情節的經營者，依法從嚴從重處罰。
安徽省消保委秘書處秘書長周玉戰認為，自動續費產生的問題，往往具有點多、面廣等特點，需要加強社會共治，營造良好生態。他建議，通過媒體輿論監督、消保組織消費監督、行業組織強化自律、相關部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理。對于消費者來說，在使用自動續費功能時，也要擦亮雙眼，仔細閱讀相關條款，留存好相關證據。
（據新華社合肥5月29日電）
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緣何問題反復出現、屢禁不止？
明“坑”易躲，暗“坑”難防
“當初同意自動續費，是為了消費更方便、更劃算，沒想到‘暗坑’這么多。”安徽合肥市民劉旭斌說。和劉旭斌一樣，不少消費者感嘆，APP自動續費容易退訂難。
某知名投訴平臺上，以“自動續費”為搜索條目的投訴件，已從2020年的3萬多條增至如今超15萬條。
“新華視點”記者調查發現，近年來，手機APP自動續費套路越發多樣，盡管相關部門三令五申，部分APP經營者仍在自動續費設定里埋下“暗坑”。
2021年5月1日起施行的網絡交易監督管理辦法規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
“在自動續訂、自動續費前，我壓根沒收到提示信息。”安徽蕪湖市民鄭成說，自己前不久在不知情的情況下，被某音樂APP默認自動續費。“雖然續費金額不高，但心里還是不舒服。”鄭成說。
一些APP將取消自動續費的選項隱藏在難以察覺的位置，或通過煩瑣步驟為用戶取消自動付費設置障礙，被消費者形象地稱為“套娃退訂”。
在某外賣APP的一級操作界面，記者難以找到帶有“自動續費”“續費管理”等字樣的按鈕。通過搜索相關教程，才在其“超級吃貨卡”界面，經過4次點擊關閉自動續費。記者發現，搜索“外賣APP如何關閉自動續費功能”，會跳出大量網友提問及相關教程。
一些APP“暗度陳倉”，不遵守原有低價合約悄悄漲價。
“2019年，我以每年197元的價格在某網盤APP開通自動續費會員。最近發現，從2020年開始，會員自動續費直接漲價到每年263元。而去年‘雙十一’期間，在該APP官方網店購買年度會員僅需178元，遠低于我的續費價格，這多少有些離譜。”一名消費者在某投訴平臺上說。
記者在該平臺以“自動續費漲價”為關鍵詞檢索發現，不少消費者反映，在APP上開通自動續費功能后，續訂費用突然漲價，與當初簽訂的合約不符，違背了通過自動續費享受低價服務的初衷。
多次規范下為何屢禁不止
套路陷阱困擾消費者久矣，有關部門多次出臺政策法規加以約束，為何部分經營者依然我行我素？
——利益驅動大，監管難度高。消費者常用的手機APP如外賣軟件、音樂軟件等，涉及自動續費的金額通常在10余元至幾十元間不等，單筆消費金額看似不高，但考慮到部分APP活躍用戶在千萬量級甚至破億，自動續費帶來的收益頗為可觀。
以某音樂娛樂集團為例，財報顯示其旗下APP在線音樂付費用戶數量超過1億。根據相關自動續費協議，這些音樂APP每月自動續費費用普遍在15元到25元之間；按最低15元計算，其會員續費月收入能達到10億元量級。
此外，截至去年8月，國內市場上監測到的活躍APP數量達260萬款。要對數量如此龐大的APP進行監管，對于相關部門來說頗有難度。
——違規成本低，打擊力度弱。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，APP自動續費亂象屢禁不止的一個重要原因是，經營者違法違規成本很低。消費者察覺到自己“被坑”后，訴諸法律手段維權的情況并不多見。
記者調查發現，和用戶不計其數的線上投訴相比，也鮮有對APP經營者采取實質性處罰的案例。
今年3月，國務院公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，自今年7月1日起施行，明確提及自動續費經營者應承擔的責任以及違反規定行為將受到的處罰。陳音江認為，這一條例從法規層面進一步規范自動續費，期待在具體執行時能真正“長出牙齒”。
——商家有空鉆，用戶維權難。消保專家認為，盡管相關政策法規提出“自動續費需征得用戶同意”“不得默認勾選捆綁開通”“以顯著方式提請消費者注意”等要求，但是相關規定還比較模糊。究竟如何才算顯著、如何才算違規，尚不明確，這給部分經營者留下空子可鉆。
全國政協委員、希肯國際文化集團董事長安庭說，此類糾紛涉及金額通常較小，消費者若想維權，花費的經濟成本和時間成本較高。投訴、受理渠道不暢更加劇了維權困難。
多措并舉維護消費者權益
對于消費者來說，開啟自動續費，是為了節約交易成本、提高交易效率，但當前APP中存在的種種套路，卻涉嫌侵犯消費者的知情權和財產安全權，讓不少消費者直呼“上當”。受訪專家建議，應加大監管力度、強化社會共治，維護消費者權益。
劉旭斌表示，很多像他一樣的消費者，常常苦于無處維權。他建議，相關部門應強化12315平臺功能，暢通消費者投訴舉報渠道，并督促相關APP經營者積極處理和回應消費者訴求，相關部門應對違法違規經營者嚴格調查處理。
此外，面對應用市場上海量的APP，全面監管難度較大。專家認為，可以通過大數據分析用戶投訴、舉報的信息，以此為監管方向和線索，積極監管、整治。
陳音江建議，應進一步完善相關法規，明確處罰措施，加大處罰力度，提高經營者違法違規成本。此外，相關政策規定應更為清晰，出臺規范指引，避免部分經營者有漏洞可鉆。安庭建議，對具有多次違法違規或其他嚴重違法違規情節的經營者，依法從嚴從重處罰。
安徽省消保委秘書處秘書長周玉戰認為，自動續費產生的問題，往往具有點多、面廣等特點，需要加強社會共治，營造良好生態。他建議，通過媒體輿論監督、消保組織消費監督、行業組織強化自律、相關部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理。對于消費者來說，在使用自動續費功能時，也要擦亮雙眼，仔細閱讀相關條款，留存好相關證據。
（據新華社合肥5月29日電）
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